Neutralidad de Red

Indicadores técnicos de calidad del servicio de acceso a internet, publicados conforme a la Ley N° 20.453.

¿Qué es la Neutralidad de la Red?

La Ley N° 20.453 de 2010 consagra el principio de Neutralidad de la Red para los consumidores y usuarios de internet en Chile. Esta ley, junto con su reglamento (Decreto Supremo N° 368 de 2011), garantiza que los proveedores de acceso a internet (ISP) no podrán arbitrariamente bloquear, interferir, discriminar, entorpecer ni restringir el derecho de los usuarios a utilizar, enviar, recibir u ofrecer cualquier contenido, aplicación o servicio legal a través de internet.

En cumplimiento de esta normativa, Servicios de Informática y Telecomunicaciones WIMUX EIRL mide periódicamente los indicadores técnicos de calidad de su servicio de acuerdo con el Protocolo de Medición de Calidad de Servicio de Acceso a Internet aprobado por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL), y publica sus resultados en esta página, los que se actualizan trimestralmente para mantener informados a sus clientes y usuarios.

Periodo informado: 1er Trimestre 2026 (enero - marzo)  |  Última actualización: 01-04-2026
Velocidad de transferencia (Mbps)

La velocidad local se mide dentro de la red de Wimux; la velocidad nacional corresponde a la transferencia hacia servidores de otros operadores en Chile; y la velocidad internacional mide la transferencia hacia servidores ubicados en el extranjero.

Velocidad de descarga (Download)
Tipo de medición Velocidad contratada Máxima Mínima Promedio
Local (nacional - red Wimux) 100 98 90 95
Nacional (otros operadores en Chile) 100 97 85 92
Internacional (servidores en el extranjero) 100 95 80 90
Velocidad de carga (Upload)
Tipo de medición Velocidad contratada Máxima Mínima Promedio
Local (nacional - red Wimux) 100 98 90 94
Nacional (otros operadores en Chile) 100 96 84 91
Internacional (servidores en el extranjero) 100 94 78 88

Valores expresados en Megabits por segundo (Mbps), correspondientes al plan de referencia de 100 Mbps.

Latencia (ms)

Tiempo de ida y vuelta de un paquete de datos (RTT), expresado en milisegundos.

Tipo de medición Latencia (ms)
Local (nacional - red Wimux) 8
Nacional (otros operadores en Chile) 22
Internacional (servidores en el extranjero) 120
Tasa de pérdida de paquetes (%)

Porcentaje de paquetes de datos que no llegan a su destino respecto del total enviado.

Tipo de medición Pérdida (%)
Local (nacional - red Wimux) 0,1
Nacional (otros operadores en Chile) 0,3
Internacional (servidores en el extranjero) 0,8
Disponibilidad y reposición del servicio
Indicador Valor Descripción
Disponibilidad del servicio 99,5% Porcentaje promedio mensual de disponibilidad del servicio de acceso a internet.
Tiempo de reposición (percentil 80) 6 horas Tiempo en que se repone el servicio al 80% de las fallas reportadas.
Tiempo de reposición (percentil 95) 24 horas Tiempo en que se repone el servicio al 95% de las fallas reportadas.

El tiempo de reposición corresponde al periodo comprendido entre el instante en que se reporta una falla y el instante en que se restablece el servicio, conforme al Decreto Supremo N° 368 de 2011.

Medidas de gestión de tráfico y más información

Wimux no aplica medidas de gestión de tráfico que bloqueen, prioricen ni discriminen arbitrariamente contenidos, aplicaciones o servicios legales. Las únicas medidas de gestión de red que se realizan tienen por objeto velar por la seguridad de la red y garantizar la calidad del servicio para todos los usuarios, en conformidad con la normativa vigente.

Para más información sobre planes, velocidades y formas de pago, puedes revisar nuestros planes de internet, medir tu conexión en el Test de Velocidad o consultar las preguntas frecuentes.

Normativa de referencia: Ley N° 20.453 (Neutralidad de la Red) y Decreto Supremo N° 368 de 2011 del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones. Más información en el sitio de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL).